Politica di rimborso

Principio generale

SimGoFly si impegna a rimborsare ogni Piano che non è stato possibile utilizzare a causa di un problema tecnico attribuibile ai nostri servizi o al nostro Fornitore (eSIMerge). La soddisfazione del Cliente è al centro del nostro approccio.

Diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente, disponi di un termine di recesso di quattordici (14) giorni dalla data del tuo ordine per esercitare il tuo diritto senza dover fornire alcun motivo.

Tuttavia, il tuo diritto di recesso si estingue se il Piano è stato attivato o utilizzato prima della scadenza del termine. L'attivazione della eSIM su un dispositivo è considerata come utilizzazione. Ti informiamo chiaramente di questo prima della finalizzazione del tuo ordine.

Problemi tecnici

Puoi richiedere un rimborso integrale nei seguenti casi:

• Il codice QR o il link di attivazione non funziona.
• Il Piano non si attiva nonostante il corretto seguito delle istruzioni.
• Il Piano non fornisce i dati promessi conformemente alla descrizione.
• Il Piano è stato addebitato ma non è mai stato attivato dal sistema.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci tramite la pagina Contatto del Sito fornendo:

Ci impegniamo a rispondere alla tua richiesta entro 48 ore lavorative.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi sono elaborati tramite AgentaOS, il prestatore di servizi di pagamento. L'importo viene restituito al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'elaborazione richiede cinque (5) a dieci (10) giorni lavorativi dopo l'approvazione della richiesta di rimborso. Il termine effettivo può variare in base alla tua banca.

Casi non idonei

I rimborsi non sono concessi nei seguenti casi:

• Il Piano è stato attivato e utilizzato, anche solo parzialmente.
• Il problema tecnico deriva dall'incompatibilità del dispositivo non verificata dal Cliente prima dell'acquisto.
• Il Cliente ha fornito informazioni di attivazione errate.
• Il Piano è stato acquistato da più di 14 giorni e non è stato attivato (fermo restando l'articolo 9 delle Condizioni).

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a un rimborso, contattaci tramite la pagina Contatto del Sito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile.