سياسة الاسترداد

المبدأ العام

تلتزم SimGoFly باسترداد أي باقة لم يمكن استخدامها بسبب مشكلة تقنية تتحمل مسؤوليتها أو مسؤولية موردها (eSIMerge). رضا العميل هو محور نهجنا.

حق الانسحاب

وفقًا للتشريعات السارية، لديك مهلة انسحاب أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ طلبك لممارسة حقك دون الحاجة إلى تبرير أي سبب.

ومع ذلك، ينتهي حق الانسحاب إذا تم تنشيط الباقة أو استخدامها قبل انتهاء المهلة. يُعتبر تنشيط eSIM على الجهاز بمثابة استخدام. نبلغك بذلك بوضوح قبل إتمام طلبك.

المشكلات التقنية

يمكنك طلب استرداد كامل في الحالات التالية:

• رمز QR أو رابط التنشيط لا يعمل.
• الباقة لا تُنشَّط رغم اتباع التعليمات بشكل صحيح.
• الباقة لا توفر البيانات الموعودة وفقًا للوصف.
• تم احتساب الباقة لكنها لم تُنشَّط أبدًا من النظام.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال على الموقع مع تقديم:

نلتزم بالرد على طلبك خلال 48 ساعة عمل.

معالجة الاسترداد

تتم معالجة الاستردادات عبر AgentaOS، مزود خدمة الدفع. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

تستغرق المعالجة خمس (5) إلى عشر (10) أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترداد. قد يختلف الفعلية حسب.

الحالات غير المؤهلة

لا تُمنح الاستردادات في الحالات التالية:

• تم تنشيط الباقة واستخدامها، حتى لو بشكل جزئي.
• المشكلة التقنية ناتجة عن عدم توافق الجهاز لم يتحقق منه العميل قبل الشراء.
• قدم العميل معلومات تنشيط غير صحيحة.
• تم شراء الباقة منذ أكثر من 14 يومًا ولم تُنشَّط (وفقًا للمادة 9 من الشروط).

الاتصال

لأي سؤال يتعلق باسترداد، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال على الموقع. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.