Rückerstattungsbedingungen

Grundsatz

SimGoFly verpflichtet sich, jeden Tarif zu erstatten, der aufgrund eines technischen Problems nicht genutzt werden konnte, das unseren Diensten oder unserem Anbieter (eSIMerge) zuzuschreiben ist. Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Ansatzes.

Widerrufsrecht

Gemäß geltendem Recht hast du ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum deiner Bestellung, um dein Recht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Das Widerrufsrecht erlischt jedoch, wenn der Tarif vor Ablauf der Widerrufsfrist aktiviert oder verwendet wurde. Die Aktivierung der eSIM auf einem Gerät gilt als Nutzung. Wir informieren dich vor Abschluss deiner Bestellung darüber.

Technische Probleme

Du kannst eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen verlangen:

• Der QR-Code oder der Aktivierungslink funktioniert nicht.
• Der Tarif kann trotz korrekter Befolgung der Anweisungen nicht aktiviert werden.
• Der Tarif liefert nicht die versprochenen Daten gemäß der Beschreibung.
• Der Tarif wurde berechnet, aber vom System nie aktiviert.

So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns über die Kontaktseite der Website mit folgenden Angaben:

Wir verpflichten uns, deine Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Bearbeitung der Rückerstattung

Rückerstattungen werden über AgentaOS, den Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Der Betrag wird auf das bei Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Bearbeitung dauert fünf (5) bis zehn (10) Werktage nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Der Tarif wurde aktiviert und verwendet, auch nur teilweise.
• Das technische Problem resultiert aus einer Geräteinkompatibilität, die der Kunde vor dem Kauf nicht überprüft hat.
• Der Kunde hat falsche Aktivierungsinformationen angegeben.
• Der Tarif wurde vor mehr als 14 Tagen gekauft und nicht aktiviert (vorbehaltlich § 9 der AGB).

Kontakt

Für Fragen zu einer Rückerstattung kontaktiere uns bitte über die Kontaktseite der Website. Wir werden uns bemühen, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen.