Política de reembolso

Principio general

SimGoFly se compromete a reembolsar cualquier Plan que no haya podido utilizarse debido a un problema técnico imputable a nuestros servicios o a nuestro Proveedor (eSIMerge). La satisfacción del Cliente es el centro de nuestro enfoque.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha de tu pedido para ejercer tu derecho sin necesidad de justificar ningún motivo.

Sin embargo, tu derecho de desistimiento se extingue si el Plan ha sido activado o utilizado antes de la expiración del plazo. La activación de la eSIM en un dispositivo se considera como utilización. Te informamos de ello claramente antes de que finalices tu pedido.

Problemas técnicos

Puedes solicitar un reembolso íntegro en los siguientes casos:

• El código QR o el enlace de activación no funciona.
• El Plan no se activa a pesar de seguir correctamente las instrucciones.
• El Plan no proporciona los datos prometidos conforme a la descripción.
• El Plan fue cobrado pero nunca activado por el sistema.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de la página de Contacto del Sitio proporcionando:

Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

Tratamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan a través de AgentaOS, el prestador de servicios de pago. El importe se devuelve al medio de pago utilizado en la compra.

El plazo de tratamiento es de cinco (5) a diez (10) días hábiles tras la aprobación de la solicitud de reembolso. El plazo real puede variar según tu entidad bancaria.

Casos no elegibles

Los reembolsos no se conceden en los siguientes casos:

• El Plan ha sido activado y utilizado, aunque sea parcialmente.
• El problema técnico resulta de una incompatibilidad del dispositivo no verificada por el Cliente antes de la compra.
• El Cliente proporcionó información de activación incorrecta.
• El Plan fue comprado hace más de 14 días y no ha sido activado (sujeto al artículo 9 de las Condiciones).

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a un reembolso, contáctanos a través de la página de Contacto del Sitio. Haremos todo lo posible para resolver tu problema lo antes posible.