Política de reembolso

Princípio geral

A SimGoFly compromete-se a reembolsar qualquer Plano que não tenha podido ser utilizado devido a um problema técnico imputável aos nossos serviços ou ao nosso Fornecedor (eSIMerge). A satisfação do Cliente está no centro da nossa abordagem.

Direito de desistência

Em conformidade com a legislação em vigor, dispõe de um prazo de desistência de catorze (14) dias a contar da data da sua encomenda para exercer o seu direito sem necessidade de justificar qualquer motivo.

No entanto, o seu direito de desistência extingue-se se o Plano tiver sido ativado ou utilizado antes do termo do prazo. A ativação da eSIM num dispositivo é considerada como utilização. Informamo-lo disso claramente antes de finalizar a sua encomenda.

Problemas técnicos

Pode solicitar um reembolso integral nos seguintes casos:

• O código QR ou o link de ativação não funciona.
• O Plano não é ativado apesar de seguir corretamente as instruções.
• O Plano não fornece os dados prometidos conforme a descrição.
• O Plano foi cobrado mas nunca ativado pelo sistema.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos através da página Contacto do Site fornecendo:

Comprometemo-nos a responder ao seu pedido no prazo de 48 horas úteis.

Tratamento do reembolso

Os reembolsos são processados através da AgentaOS, o prestador de serviços de pagamento. O valor é devolvido ao meio de pagamento utilizado na compra.

O tratamento demora cinco (5) a dez (10) dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso. O prazo efetivo pode variar conforme a sua instituição bancária.

Casos não elegíveis

Os reembolsos não são concedidos nos seguintes casos:

• O Plano foi ativado e utilizado, mesmo que parcialmente.
• O problema técnico resulta de uma incompatibilidade do dispositivo não verificada pelo Cliente antes da compra.
• O Cliente forneceu informações de ativação incorretas.
• O Plano foi adquirido há mais de 14 dias e não foi ativado (sujeito ao artigo 9 das Condições).

Contacto

Para qualquer questão relativa a um reembolso, contacte-nos através da página Contacto do Site. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o seu problema o mais rapidamente possível.