Question 1

Qu’est-ce qu’une eSIM exactement ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM intégrée directement dans votre téléphone. Au lieu d’insérer une puce, vous téléchargez un profil opérateur en scannant un QR code. Techniquement, elle fonctionne exactement comme une SIM classique.

Question 2

Quelle différence avec une carte SIM locale achetée sur place ?

Accepted Answer

Le service est le même, mais vous l’achetez avant de partir, en français, avec un prix connu à l’avance. Vous évitez la file d’attente à l’aéroport, la barrière de la langue et la manipulation de votre SIM habituelle.

Question 3

Puis-je garder mon numéro de téléphone habituel ?

Accepted Answer

Oui. Votre ligne principale reste installée et active. Vous continuez à recevoir vos appels, vos SMS et vos codes bancaires. Seules les données mobiles passent par l’eSIM SimGoFly.

Question 4

Comment choisir le bon volume de données ?

Accepted Answer

Comptez environ 500 Mo par jour pour un usage courant (messagerie, cartes, réseaux sociaux, quelques photos envoyées). Montez à 1 Go par jour si vous regardez des vidéos ou utilisez le partage de connexion pour un ordinateur.

Question 5

Que se passe-t-il si je consomme tout avant la fin du séjour ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger votre eSIM depuis votre espace client, sans réinstaller quoi que ce soit. Nous vous prévenons par e-mail à 80 % puis à 100 % de consommation.

Question 6

Les forfaits sont-ils reconduits automatiquement ?

Accepted Answer

Non, jamais. Un forfait est un achat unique. À son terme, il s’arrête simplement : aucun prélèvement ne peut vous surprendre.

Question 7

Puis-je acheter plusieurs eSIM en une commande ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez le nombre d’eSIM dans le sélecteur : vous recevrez un QR code distinct par eSIM, à répartir entre les voyageurs.

Question 8

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Idéalement avant le départ, tant que vous avez du Wi-Fi. Le forfait ne démarre qu’à votre première connexion à un réseau sur place, l’installation anticipée ne consomme donc rien.

Question 9

Je ne peux pas scanner le QR code, que faire ?

Accepted Answer

Chaque commande fournit aussi une adresse SM-DP+ et un code d’activation. Dans les réglages de votre téléphone, choisissez la saisie manuelle et recopiez ces deux valeurs.

Question 10

Puis-je installer la même eSIM sur un autre téléphone ?

Accepted Answer

Non. Un profil eSIM ne s’installe qu’une seule fois. Si vous supprimez le profil ou changez de téléphone, il faut acheter un nouveau forfait — c’est une contrainte de la norme, pas une règle commerciale.

Question 11

Mon téléphone est-il compatible ?

Accepted Answer

La plupart des modèles sortis après 2018 le sont. Consultez notre page Compatibilité, ou vérifiez directement : sur iPhone, une ligne « EID » dans Réglages → Général → Informations signifie que l’eSIM est prise en charge.

Question 12

Vos forfaits illimités le sont-ils vraiment ?

Accepted Answer

Oui, au sens où vous ne pouvez jamais tomber en panne de données ni payer de hors-forfait : la connexion reste ouverte pendant toute la durée achetée. En revanche, comme chez tous les opérateurs, une politique d’usage équitable s’applique — au-delà de 1 Go consommé dans la journée, le débit est réduit jusqu’au lendemain. Nous affichons ce seuil directement sur la fiche du forfait, avant l’achat.

Question 13

Illimité ou forfait à la data : lequel choisir ?

Accepted Answer

Pour un séjour court ou un usage soutenu — cartes, réseaux sociaux, appels vidéo quotidiens — l’illimité revient moins cher et vous évite de compter. Pour un long séjour avec un usage léger, un forfait à la data de 5 ou 10 Go valable 30 jours est souvent plus économique. Les deux sont proposés sur chaque destination.

Question 14

Le partage de connexion est-il autorisé ?

Accepted Answer

Oui, sur tous nos forfaits, sans restriction au-delà du volume acheté. Attention : partager une connexion à un ordinateur consomme beaucoup plus vite.

Question 15

Puis-je passer des appels avec mon eSIM ?

Accepted Answer

Nos forfaits sont des forfaits de données. Les appels et SMS classiques passent par votre ligne habituelle. En pratique, WhatsApp, Signal, FaceTime et les appels Wi-Fi fonctionnent parfaitement via les données.

Question 16

Comment suivre ma consommation ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, rubrique Mes eSIM : le volume restant y est mis à jour automatiquement. Vous recevez aussi une alerte par e-mail à 80 % et à 100 %.

Question 17

Que se passe-t-il si je change de pays pendant mon voyage ?

Accepted Answer

Un forfait pays ne fonctionne que dans le pays acheté. Pour un itinéraire multi-pays, prenez un forfait régional : il couvre l’ensemble de la zone avec un seul profil.

Question 18

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement est traité par notre prestataire : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 19

Dans quels cas remboursez-vous ?

Accepted Answer

Si l’eSIM ne s’installe pas ou ne se connecte à aucun réseau et que notre assistance ne trouve pas de solution, nous remboursons intégralement. Un forfait déjà consommé n’est pas remboursable.

Question 20

Vais-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Oui, la facture est jointe à l’e-mail de confirmation et reste téléchargeable depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

Questions fréquentes

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