Politique de remboursement

Principe général

SimGoFly s'engage à rembourser tout Forfait qui n'a pas pu être utilisé en raison d'un problème technique imputable à nos services ou à notre fournisseur (eSIMerge). La satisfaction du Client est au cœur de notre démarche.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Toutefois, votre droit de rétractation est éteint si le Forfait a été activé ou utilisé avant l'expiration du délai. L'activation de la eSIM sur un appareil est considérée comme une utilisation. Nous vous en informons clairement avant la finalisation de votre commande.

Problèmes techniques

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les cas suivants :

• Le QR code ou le lien d'activation ne fonctionne pas.
• Le Forfait ne s'active pas malgré le suivi correct des instructions.
• Le Forfait ne fournit pas les données promise conformément à la description.
• Le Forfait a été débité mais jamais activé par le système.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Contact du Site en fournissant :

Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48 heures ouvrées.

Traitement du remboursement

Les remboursements sont traités via AgentaOS, le prestataire de paiement. Le montant est retourné sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement est de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés après validation de la demande de remboursement. Le délai réel peut varier selon votre établissement bancaire.

Cas non éligibles

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• Le Forfait a été activé et utilisé, même partiellement.
• Le problème technique résulte d'une incompatibilité de l'appareil non vérifiée par le Client avant l'achat.
• Le Client a fourni des informations d'activation incorrectes.
• Le Forfait a été acheté depuis plus de 14 jours et n'a pas été activé (sous réserve de l'article 9 des CGV).

Contact

Pour toute question relative à un remboursement, contactez-nous via la page Contact du Site. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.